Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Mit dieser transparenten Stornierungsrichtlinie erklären wir Ihnen die Voraussetzungen und den Ablauf zur Stornierung von Bestellungen auf eviahalen.com sowie die zugehörigen Rückerstattungsmodalitäten.
Die Möglichkeit einer sofortigen Stornierung hängt vor allem davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Diese Richtlinie ergänzt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, in keiner Weise ein.
2. Stornierungsbedingungen
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen unverzüglich den aktuellen Bestellstatus und bearbeiten Ihre Stornierung, sofern diese möglich ist. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir gemäß den nachfolgenden Regelungen zurück.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich. Die Ware befindet sich dann bereits im Transportprozess und kann nicht zuverlässig zurückgeholt werden.
Sollten Sie die gelieferte Ware nicht behalten wollen, nutzen Sie bitte nach Erhalt der Sendung unsere reguläre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon uneingeschränkt bestehen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an assist@eviahalen.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (407) 728-6417.
Zur schnellen und korrekten Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer sowie ggf. weitere zuordnungsfähige Zahlungsinformationen an. Die Angabe des Stornierungsgrunds ist optional, unterstützt uns aber bei der zügigen Bearbeitung.
Bitte beachten Sie: Eine eingereichte Anfrage führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung. Jede Anfrage wird von uns individuell geprüft und genehmigt.
4. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir umgehend den Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Ist die Bestellung noch nicht versandt, führen wir die Stornierung durch und informieren Sie über das Ergebnis. Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, teilen wir Ihnen dies mit und verweisen Sie auf unsere Rückgabemöglichkeiten nach Warenerhalt.
5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Erfolgreiche Stornierungen von noch nicht versandten Bestellungen werden vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Die Gutschrift erfolgt unverzüglich nach Stornierungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Anzeige des Betrags auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.
Bei bereits versandten und anschließend zurückgegebenen Artikeln erfolgt die Rückerstattung ausschließlich nach den Regelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den gültigen gesetzlichen Vorschriften.
6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die vorliegende Stornierungsregelung für unversandte Bestellungen ist eine freiwillige Serviceleistung und unabhängig von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge.
Diese Richtlinie beeinträchtigt keine Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen und Regelungen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellstatus oder Rückerstattungen erreichen Sie uns wie folgt:
Eviahalen 513 Milano Rd, Kissimmee, FL 34759, United States E-Mail: assist@eviahalen.com Telefon: +1 (407) 728-6417 Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (Ortszeit)
Für eine schnelle Bearbeitung von Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.