Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Ihre Zufriedenheit als Kunde ist uns wichtig. Falls eine bestellte Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen ab dem Erhalt der Ware an.

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die Ihnen gesetzlich zustehenden Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Ein direkter Austausch von Produkten wird nicht angeboten.

2. Rückgabebedingungen

Innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Sie möchten den Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben

• Die gelieferte Ware ist defekt oder beschädigt

• Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten

• Eine Rückgabe ist nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zulässig

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen muss sich der Artikel grundsätzlich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Wertminderung oder zu einer Ablehnung der freiwilligen Rückerstattung führen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon vollständig unberührt.

3. Kein direkter Produktaustausch

Ein unmittelbarer Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte werden durch diese Vorgehensweise nicht eingeschränkt.

4. Rückgabeprozess

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung mit uns zurück. Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich folgender Ablauf:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Richten Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an assist@eviahalen.com.

Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder defekten Artikeln fügen Sie bitte zusätzlich eine kurze Beschreibung des Problems beziehungsweise des festgestellten Fehlers bei.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Jede Rückgabeanfrage wird von uns individuell geprüft. Eine automatische Genehmigung findet nicht statt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben während dieser Prüfung selbstverständlich unberührt.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die notwendigen Informationen für den Versand.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an.

Für die Rücksendung dürfen ausschließlich die von uns übermittelten Versandangaben verwendet werden.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

5. Rücksendekosten

Bei einer defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten vollständig.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde grundsätzlich die dabei anfallenden Rücksendekosten selbst.

Dies gilt insbesondere für sperrige Waren wie Möbel, bei denen die Kosten für den Rücktransport von Größe und Gewicht des jeweiligen Artikels abhängen können.

Für sperrige Artikel gelten zusätzlich die vor dem Kauf mitgeteilten Rückgabebedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

6. Bestellstornierung

Vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können jederzeit zur Stornierung angefragt werden.

Bei erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu möglichst schnell und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie stattdessen eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder unter Berufung auf Ihre gesetzlichen Rechte beantragen.

7. Rückerstattungsregeln und Ausnahmen

Ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung erfolgt, wird nach Prüfung des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und des jeweiligen Bestellstatus entschieden.

Bei einer defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Ware prüfen wir den konkreten Fall und können den Kaufpreis vollständig oder teilweise erstatten. Für eine berechtigte Reklamation entstehen Ihnen dabei keine Rücksendekosten.

Eine freiwillige Rückerstattung im Rahmen der 21-tägigen Rückgabemöglichkeit kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

• der Artikel durch Ihr Verschulden beschädigt wurde oder über den zulässigen Prüfungsumfang hinaus verwendet wurde;

• die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind;

• die Rückgabe erst nach Ablauf der 21-Tage-Frist erfolgt und kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe besteht.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Regelungen unberührt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von 21 Tagen stellt eine zusätzliche Leistung dar und beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere hinsichtlich Rückerstattung, Rücksendekosten und eines möglichen Wertersatzes.

9. Rückerstattungsmodalitäten

Alle von uns genehmigten Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die interne Bearbeitung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen.

Bis zur tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere Zeit vergehen.

Gesetzlich vorgeschriebene Fristen haben unabhängig von unseren internen Bearbeitungszeiten stets Vorrang.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder bestehenden Bestellungen können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren:

Eviahalen
513 Milano Rd
Kissimmee, FL 34759
United States

E-Mail: assist@eviahalen.com
Telefon: +1 (407) 728-6417
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Ortszeit)

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet und bearbeitet werden.