Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit als Kunde. Sollten erworbene Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert werden oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 21 Tagen ab dem Erhalt der Ware.
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Ein direkter Produktaustausch wird nicht angeboten.

2. Rückgabebedingungen

Innerhalb von 21 Tagen nach Warenerhalt können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
  • Sie wünschen eine Rückgabe des Artikels im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung
  • Der gelieferte Artikel weist Defekte oder Beschädigungen auf
  • Es wurde ein von Ihrer Bestellung abweichender Artikel geliefert
  • Die Rückgabe ist nach deutschem Verbraucherrecht zulässig
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung vorliegen. Eine Nutzung, die über die bloße Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht, kann eine Wertminderung oder Ablehnung der Rückerstattung zur Folge haben, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falscher Lieferung bleiben uneingeschränkt gültig.

3. Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Falls Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, geben Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabeprozess

Senden Sie keine Ware ohne vorherige Zustimmung unsererseits zurück. Der gültige Rückgabeprozess lautet wie folgt:
Schritt 1: Kontaktaufnahme Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an assist@eviahalen.com. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Bei defekten oder beschädigten Artikeln fügen Sie bitte eine entsprechende Fehlerbeschreibung hinzu.
Schritt 2: Anfrageprüfung Wir prüfen jede Rückgabeanfrage individuell. Eine automatische Genehmigung erfolgt nicht. Gesetzliche Verbraucherrechte werden bei der Prüfung nicht eingeschränkt.
Schritt 3: Rücksendung der Ware Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett sowie alle erforderlichen Versandinformationen. Laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es sichtbar auf dem Paket. Nutzen Sie ausschließlich die von uns übermittelten Versanddaten für die Rücksendung.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

5. Rücksendekosten

Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten für Sie.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten selbst. Dies gilt insbesondere für sperrige Güter wie Möbel, deren Versandkosten sich nach Größe und Gewicht richten.
Für sperrige Artikel gelten ergänzend die vor dem Kauf kommunizierten Rückgabebedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Vorgaben.

6. Bestellstornierung

Vor dem Versand Noch nicht versandte Bestellungen können jederzeit storniert werden. Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kontaktieren Sie uns hierzu umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Nach dem Versand Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie stattdessen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder auf Basis Ihrer gesetzlichen Rechte beantragen.

7. Rückerstattungsregeln und Ausnahmen

Die Gewährung einer Rückerstattung erfolgt nach Prüfung von Rückgabegrund, Warenzustand und Bestellstatus.
Bei defekter, beschädigter oder falscher Lieferung prüfen wir jeden Einzelfall und erstatten den Kaufpreis vollständig oder anteilig. Ihnen entstehen dabei keine Rücksendekosten.
Eine freiwillige Rückerstattung im Rahmen der 21-tägigen Rückgabefrist kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
  • Der Artikel durch Ihr Verschulden beschädigt oder über die zulässige Prüfung hinaus genutzt wurde
  • Die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind
  • Die Rückgabe nach Ablauf der 21-tägigen Frist erfolgt und kein gesetzlicher Anspruch vorliegt
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für alle Verbraucher gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. Unsere freiwillige 21-tägige Rückgabemöglichkeit ergänzt dieses Recht und schränkt es nicht ein.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die zwingenden gesetzlichen Regelungen zu Rückerstattung, Versandkosten und Wertminderung der Ware.

9. Rückerstattungsmodalitäten

Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die interne Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. Gesetzliche Fristen haben stets Vorrang vor unseren internen Bearbeitungszeiten.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns während unserer Geschäftszeiten:
Eviahalen 513 Milano Rd, Kissimmee, FL 34759, United States E-Mail: assist@eviahalen.com Telefon: +1 (407) 728-6417 Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit)
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.